La connaissance de l’industrie du voyage et de ses produits est importante, mais elle ne suffit pas à assurer la pérennité et la croissance de l’entreprise. Le niveau de satisfaction de la clientèle influence les décisions d’achat et la fidélisation. L’objectif de ce cours sur le service à la clientèle est de présenter les stratégies essentielles pour faire en sorte que le contact de première ligne avec le client constitue une expérience positive et mémorable.